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IT運維及治理(ITIL)規劃


 信息系統在按規劃推展實施后,如何搭建企業內部運維體系,如何有效規避IT帶來的風險,如何對接實施合作伙伴的專家支持至關重要。通過標準的、規范的過程為業務部門提供服務級別協議中的運維服務。一方面可以避免IT“大包大攬”承擔過多業務部門職責內的系統操作,甚至為業務問題“背鍋”,另一方面也可以加快IT從”T”到”I”的轉型。

 ITIL(Information Technology Infrastructure Library, 信息技術基礎架構庫)為企業的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規范。企業的IT部門和最終用戶可以根據自己的能力和需求定義自己所要求的不同服務水平,參考ITIL來規劃和制定其IT基礎架構及服務管理,從而確保IT服務管理能為企業的業務運作提供更好的支持。對企業來說,實施ITIL的最大意義在于把IT與業務緊密地結合起來了,從而讓企業的IT投資回報最大化。





-與SAP 方案管理器(Solution Manager)集成的IT支持流程與服務管理



-Solution Manager中的事件和服務管理



作為IT管理的“ERP解決方案”,ITIL給實施它的企業帶來了豐厚的商業價值。大量的成功實踐表明實施ITIL可以將企業IT部門的運營效率提高25-30%。Gartner和IDG的調查也表明,通過在IT部門實施ITIL的最佳服務管理實踐,可以將因重復呼叫、不當的變更等引起的延誤時間減少79%。
總體上講,實施ITIL可以帶來以下商業價值:
? 確保IT流程支撐業務流程,整體上提高了業務運作的質量;
? 通過事故管理流程、變更管理流程和服務臺等提供了更可靠的業務支持;
? 客戶對IT有更合理的期望,并更加清楚為達到這些期望他們所需要付出的成本;
? 提高了客戶和業務人員的生產率;
? 提供更加及時有效的業務持續性服務;
? 客戶和IT服務提供者之間建立更加融洽的工作關系,提高了客戶滿意度。








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